お客様のご注文

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• アクセサリーやシューズの返品をご希望の場合は、配送時に入っていたボックスに、本物であることを保証するカードと共に収められている必要があります。カード（QRコード）は、ボックスに含まれる封筒の中にあります。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• Moncler.com、Moncler APP、またはMoncler店舗でのオンライン商品の購入サービスを利用のうえご購入。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合：

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。

ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。

返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。

返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。 

上記の条件に合わない場合は、お客様の返品リクエストをお受けすることができかねます。

商品はお客様へ返送されますのでご了承ください。 

パーソナライズアイテムと香水は返品や交換の対象にはなりません。

当社の返品ポリシーについてのさらに詳しい情報は、当サイトの法的情報をお読みください。

•返品希望製品は、すべてのパッケージが揃っていること、タグが取り付けられた状態であること、未使用の状態であることが必要条件となります。

•アクセサリーやシューズの返品をご希望の場合は、配送時に入っていたボックスに、本物であることを保証するカードと共に収められている必要があります。

•カード（QRコード）は、ボックスに含まれる封筒の中にあります。

•商品は、ご購入いただいた国、地域からのみ返品が可能になります。異なる国のブティックでは、お客様の返品を受け付けすることができません。

クライアントアドバイザーは、製品が返品条件を満たしているかの確認をさせて頂きます。
返品が受け入れられた場合、私どもがお客様に代わって配送センターに商品を返送し、オンラインまたは店舗での交換のお手伝いをさせていただきます。

またご返品は、注文時に使用されたクレジットカードにて払い戻しが行われます。
オーダーメイド商品、フレグランスは返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

返品ポリシーについてさらに詳しい情報が必要な場合は、法的情報をご確認ください。

モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルを同封しています。

ご注文商品の到着日から20日以内に返品フォームに必要事項をご入力ください。返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。

着払い返品伝票をなくされた場合は、こちらの番号　0120 01 9625　からヤマト運輸にご連絡いただき、新しい着払い伝票をご希望の旨、お伝えください。

返品製品の宛先は、以下の住所でございます。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800　SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア

ご不明点等ありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。