Cambi

I nostri Client Advisor sono lieti di assisterti con i resi, in conformità con la nostra politica e con la legislazione del Paese di acquisto.

Cambia prodotto online

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su Moncler.com entro 20 giorni dalla ricezione dell`ordine.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso.
Inserisci le informazioni dell’ordine per iniziare.
Resi e cambi sono consentiti solo nello stesso Paese in cui l’ordine è stato consegnato.

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Se desideri cambiare un articolo, effettua l'accesso e segui le istruzioni sul tuo account, o compila il Modulo di cambio online.
Scegli un nuovo articolo
Seleziona l'articolo che desideri restituire e indica il motivo della tua scelta. Dopodiché, seleziona il prodotto con cui desideri cambiarlo.
Organizza il reso
Utilizza l'etichetta prepagata per il reso UPS fornita con il tuo ordine. Se hai perso l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti per riceverne una nuova.
Ricevi la conferma
Il nuovo articolo verrà spedito una volta che il nostro centro di distribuzione avrà ricevuto e accettato il tuo reso.

Domande frequenti

Qual è la vostra procedura resi?

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto è stato effettuato su Moncler.com, Moncler APP o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Moncler

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, clicca sul tasto resi dopo aver ricevuto il pacco e se non sei registrato compila il Modulo Resi online.

Normalmente verifichiamo e trattiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui vengono ricevuti. Il rimborso verrà emesso all’accettazione del reso, e ti verrà inviata una conferma via mail.

Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Posso effettuare un reso o un cambio in boutique?

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su Moncler.com in boutique selezionate entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Scopri dove sono disponibili questi servizi cercando "Reso in boutique" e "Cambio in boutique" nel nostro Store Locator. Questi servizi sono disponibili solo per gli articoli acquistati su Moncler.com o sull’app. Per gli articoli acquistati in boutique, si prega di fare riferimento alle condizioni di reso riportate sulla ricevuta.

Ti preghiamo di notare che:

- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

- Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.

- Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. Le boutique in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.

Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

Ti preghiamo di notare che per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Come posso spedire il mio reso?

Moncler ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.

Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di consegna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro

Non trovo l’etichetta prepagata, cosa posso fare?

Se hai smarrito la tua etichetta prepagata, contatta il nostro Servizio Clienti.

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