Achats

Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Client. Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre !

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié. Les articles personnalisés, créés juste pour vous, ne peuvent être annulés que si leur production n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard. Il est précisé que les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte Moncler Peaks. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande.

Pour une agréable expérience sur Moncler.com, nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions de vos navigateurs.

Si vous rencontrez le moindre problème de navigation, essayez de supprimer tous les cookies et les fichiers temporaires de votre ordinateur. Contrôlez aussi si Javascript est activé.

Pour une assistance plus complète, veuillez nous contacter avec les détails suivants :

• Votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)

• Votre navigateur Internet et version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)

• Le lien vers la page produit de l’article que vous souhaitez acheter.

Sur Moncler.com, vous avez la possibilité de réserver une sélection de produits même s’ils ne sont pas disponibles sur le moment. La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.

Vous serez débité du montant correspondant soit une fois votre commande complétée, soit au moment de l’expédition de chaque article, en fonction de la méthode de paiement utilisée.  

Nous vous informerons par e-mail dès lors que les produits vous seront expédiés.

Sur Moncler.com, vous pouvez envoyer un cadeau à une personne de votre choix et le livrer directement.

Le destinataire recevra le cadeau avec deux types de cartes de vœux : une carte-cadeau avec votre message personnel inséré pendant le paiement en ligne et une mini carte-cadeau personnalisable.

Pour chaque commande, un reçu électronique sera adressé à l’acheteur.

Toutes les commandes sont aussi envoyées avec un bordereau papier sans prix.

Chez Moncler, tous les emballages sont fabriqués à partir de matériaux durables et recyclables et vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux :

• Lorsque vous choisissez notre emballage Signature Light, le coffret extérieur de votre commande est fabriqué à partir matériaux provenant de forêts gérées de manière responsable (certifications FSC ou PEFC). Les housses et sacs pour vêtements sont fabriqués à partir de matériaux recyclés post-consommation. Les cintres sont fabriqués à partir de plastique recyclé post-consommation.

• Lorsque vous choisissez notre emballage Signature, le coffret extérieur de votre commande est fabriqué à partir papier recyclé provenant de sources gérées de manière responsable (certifications FSC ou PEFC). L'emballage est fabriqué à partir de papier issu de forêts gérées de manière durable, dont plus de 50 % proviennent de sources recyclées. Les housses pour vêtements fabriquées à partir de matériaux recyclés post-consommation seront fournies pour les doudounes. Les cintres sont fabriqués à partir de plastique recyclé post-consommation.