Échanges

Nos conseillers client se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos retours, conformément à notre politique et dans le pays d’achat.

Échanger en ligne

Les échanges ou retours peuvent être demandés dans les 20 jours suivant la date de livraison.
Pour plus d`informations, veuillez consulter notre Politique d`échange et de retour.
Entrez vos informations de commande pour commencer.
Les échanges et retours ne sont possibles que dans le pays où la commande a été livrée.

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Si vous souhaitez échanger un article, veuillez vous connecter et suivre les instructions sur votre compte, ou utilisez notre formulaire d'échange.
Choisir un nouveau modèle
Choisissez le modèle que vous souhaitez retourner et sélectionnez le motif de votre retour. Vous pouvez ensuite ajouter le nouveau modèle que vous souhaitez en échange.
Demande de retour
Utilisez l'étiquette de retour UPS prépayée incluse dans votre colis. Si vous avez égaré cette étiquette, veuillez contacter notre équipe du service client pour en recevoir une autre.
Confirmation
Votre nouvel article sera expédié une fois que le retour aura été reçu et accepté dans notre Centre de Distribution.

FAQ liées

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Puis-je retourner ou échanger un article en boutique?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.

Découvrez où ces services sont disponibles en consultant les services « retour en boutique » et « échange en boutique » sur notre outil de localisateur de boutiques. Ces services sont uniquement disponibles pour les articles achetés sur Moncler.com ou sur l'application. Pour les articles achetés en boutique, veuillez vous référer aux conditions de retour indiquées sur le reçu.

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.

- Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.

- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

Comment envoyer mon retour?

Moncler offre une inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.

Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente.

L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

J’ai égaré l’étiquette prépayée, que faire?

En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.