Conseils achat et produit

Découvrez l’expérience d’achat fluide de Moncler : de l’assistance virtuelle aux services en boutique, nos experts vous accompagnent à chaque étape, sur tous les canaux.

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Conseils de nos Experts

Profitez d'une expérience d'achat unique grâce aux conseils et au support de notre service client depuis chez vous. Effectuez vos achats grâce à un lien de paiement direct sécurisé.

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Assurez-vous que la taille convient parfaitement : suivez notre guide sur les tailles, les conseils de mesure et les recommandations d’ajustement.

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Nos conseillers clients réservent les articles que vous avez choisis pour vous permettre de les essayer directement dans nos boutiques.

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Nos conseillers clients se feront un plaisir de vous aider à échanger un article ou de faire une demande de remboursement. Ce service en boutique n'est disponible que dans le pays d'achat.

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FAQ liées

Pourquoi le shopping sur Moncler.com est-il unique ?

Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Client. Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre !

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié. Les articles personnalisés, créés juste pour vous, ne peuvent être annulés que si leur production n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard. Il est précisé que les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte Moncler Peaks. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande.

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